安全管理之变——能源局官媒专访《安全简史》作者汤凯插图
人类进化史，一部安全发展史。从狩猎、农耕、大工业、再到互联网，人类文明取得巨大成果的同时，也支付了巨大的安全成本。安全，似乎是人类文明进化过程中，永远无法迈过的鸿沟。
在汤凯的笔下，一部《安全简史-从个体到共生》（清华大学出版社）展现人类文明安全进化史，并向人们提出工业文明未来发展的安全之问。我们如何站在历史角度看待人安全意识的觉醒？安全文化发展中，又是如何赋予时代特色？我们如何界定组织与个人的关系？在汤凯博士新书出版之际，记者对清华大学创新领军工程博士、人因安全专家汤凯进行了专访。
降低安全知识门槛
记者：在工业文明进化过程中，您如何看待安全意识的觉醒？其产生的内在逻辑是什么？
汤凯：个体安全意识的觉醒，源自其安全知识的增长；群体安全意识的觉醒，其决定因素是安全知识世界对群体不断施加影响，并且将其使用门槛降到足够低。所以，其内在逻辑是安全知识的生长与使用门槛的降低。

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记者：大工业时代强调“流水线”、“标准化”、“集中式”社会大生产，鼓励工人像“零件”“机械”一样运转，但是这种状态也是违反人天性的。我们如何看待并调和这一矛盾？
汤凯：像“零件”“机械”一样运转的单调重复劳动确实是人因失误的一个重要因素，常常导致各种伤害事故。这些伤害事故的源头其实是大工业时代带来的高能量，在出现工业高能量之前，简单重复的劳动并不会带来重大的伤害事故，但在当前高能量的工业环境下，人类生理却还停留在允许犯错的石器记忆当中。知识的进化本来可以调和这一矛盾，弥补人的生理不足，但是，当安全知识世界不完善的时候，组织知识化能力就会存在不足，安全生产被迫停留在事故频发的状态。好消息是随着第二次知识革命的爆发，这些简单重复的劳动正在被机器人和人工智能快速取代。
记者：大数据时代，新技术让智能设备更多参与生产工作，降低了人的参与，从而达到降低安全事故的目的。但是新环境下，并不是消除风险，而是把人的风险转化成设备的风险。新时代，我们对安全的定义是否应该发生改变？
汤凯：安全的定义确实会随着时代的变迁而改变。在上个世纪五六十年代，那时的事故不叫“事故”，而叫做“牺牲”。那是一段“铁人精神”至上的峥嵘岁月，王进喜“宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的豪言，用五天五夜兑现；炼化人“手拉肩扛建催化”的豪迈，用血肉之躯建起一座座高耸的蒸馏塔；工程兵“千山万水任调遣、英雄面前无难关”的豪情，用百余枯骨建起独库公路。在那样特殊的岁月里，百年积弱，一穷二白，安全的定义更侧重于工程进度、物资和财产。唯有舍生忘死的奋斗，才是更快摆脱落后局面的正确价值观。现在则完全不同，国富民强，民族复兴，人们对安全的价值判断自然就完全不同了，安全的定义转向人身安全。在以大数据为基础的智能化时代，机器逐步取代人工后，安全的定义必然也会再次发生改变，数据安全、网络安全、智能安全将可能成为安全领域新的关注点。
记者：有人提出，安全的未来在于文化，您如何看待这一观点？在大数据时代，我们需要构建怎样的安全文化？安全文化应该如何作用行业、企业、乃至个人？
汤凯：历史发展的内在驱动力是知识的生长与进化。在这个逻辑之下，谁能有效降低知识创造和知识使用的门槛，谁就能更好地顺应历史，从而获得更大的势能与发展。所以，帮助有效降低知识创造和知识使用的门槛，加速安全知识世界的生长与进化，持续改进，才是安全的未来，而安全文化是其中非常重要的一部分。
大数据的价值是可以自动、快速、低门槛地完成知识的创造和被使用。大数据时代，需要构建的安全文化仍然是持续改进的文化，只不过，由于智能化的触角更客观、更有效率触及到各个方面，所以在这样的环境下，持续改进的过程也更有效。
当行业有统一的安全文化并建立了同行交流、同行评估机制时，安全文化就能影响行业内每一家企业。核电行业的卓越核安全文化就是最好的案例之一。安全文化要作用在一个行业、一个企业乃至个人，需要做到标准卓越、内涵相对固化，并用各种仪式（比如培训、会议、评估、根因分析、观察、教练、表彰等）、氛围营造等手段持续广泛地施加影响。

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理性看待个人的错误
记者：安全事故诱因是一个系统，是多维的，个人安全素养、能力是一维的，有其不对等性，因此个人安全需要依靠组织。那么个人和组织关系如何？两者如何共生，如何形成联动？
汤凯：在安全管理上，个人与组织的关系是动态变化的。根据安全知识世界的成熟程度，二者的关系会经历三个阶段：个体时代、协同时代、共生时代。
在个体时代，安全知识世界尚未成形，作业人员被暴露在复杂的物理世界环境当中，其无意识的出错不但得不到组织有力的防护，出错的原因还正好与组织环境的挤压相关。由于组织能提供的后援有限，知识进化缓慢导致的使用门槛过高，作业人员遇到疑问时多以个人临场决策为主，生产管理领导也面临类似情况。因缺乏后援、缺乏工具，人们常常陷入能力不足的知识型任务之中，承担不可承受之风险，这些风险不仅仅来自作业本身，还有可能来自“事后审判”。在这一阶段，生产作业处于监管模式之下，用“生命”进行付出的个体承担了几乎所有的安全生产责任。因这一时期与智人崛起之前惨淡的个体时代相似，故称为“个体时代”。个体往往具有悲壮的孤胆英雄色彩，也可以称为“英雄时代”。
在协同时代，安全知识世界已经成熟，作业人员协同安全知识高效管理物理世界的风险，个体“翻身”做主成了安全生产的管理者，得以支撑起组织的持续改进和知识的生长与进化。组织作为个体的后援，承担了几乎全部的安全责任，并通过各种知识类工具 的使用，帮助脆弱的个体减少错误。知识在组织搭建的信息系统和流程上生长、进化，个体通过协同这些知识进行决策和知识创造，组织因此变成了以信息知识化、文件知识化、行为知识化为主要特征的有机生命体，即知识化组织。知识化组织的健康状况，则可以由几个简单客观的指标一目了然地展现出来。在这一阶段，生产作业处于互助模式之下，作业人员个体、组织、知识三者互相协同，故称为“协同时代”。
在共生时代，安全知识世界在线赋能，作业人员与人工智能相互依靠共同管理物理世界的风险，人工智能成为另一个智能知识化物种，它代替作业人员执行高风险任务，或作为智能工具帮助作业人员避免出错。在人工智能的帮助下，作业人员个体可以不必属于任何组织。组织的边界变得模糊，组织内的主体也不再只有人类个体，还有人工智能，组织因此逐渐泛化成为在线知识平台。在统一的平台上，知识的创造速度空前加快，知识的使用门槛不复存在，知识的生长与进化指数级上升。当安全知识极度发达之时，人类个体、人工智能与安全知识建立起共生生态，成长为全新的超级生命体，人类个体得以游戏其中，不安全行为导致的人因事故销声匿迹。在这一阶段，生产作业处于智能模式之下，作业人员个体、人工智能、知识三者相依共生，故称为“共生时代”。

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记者：当前安全管理往往都强调“零容忍”，但是您却提出“允许犯错，并让组织乐于从错误中学习和改进”的理念，为什么这么提？原因在哪里？
汤凯：这是一个好问题，“零容忍”的内涵是对事故零容忍，而不是对错误零容忍。
人天生是会犯错的，再优秀的人也会犯错，但组织可以少犯错、不犯错，组织可以通过剖析错误发生的原因，建立各类容错方法和防错机制，如防人因失误工具、根因分析、观察指导、智能化手段等，在人犯错的情况下不发生事故。组织通过从错误中学习，不断改进，让事故不再重复发生，真正实现零事故、零容忍。
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（作者：汤凯，人因安全专家，安全智能化倡导者，湖南益阳人，清华大学本科、硕士、创新领军工程博士生，高级工程师，核反应堆高级操纵员，宁波市泛3315人才，清华海峡研究院人因安全教育平台主任、世界核电运营者协会主评估员，在核电站从事反应堆运行管理与安全研究工作十四年，2016年出版安全专著《重新定义安全》。）

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出品：中电传媒数据研发中心

记者：张振兴

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